Politique de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour vous permettant de retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit à compter du jour de sa réception.

État du produit : Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine afin d’être éligibles à la revente.

Calendriers de l’Avent : Les Calendriers de l’Avent doivent être non ouverts et inutilisés pour être éligibles à un retour. Une fois qu’un Calendrier de l’Avent a été ouvert, il ne peut plus être retourné.

Format du produit : Certains Calendriers de l’Avent peuvent être conçus sous forme de calendriers 2D ou plats plutôt que de calendriers en trois dimensions. Cela fait partie de la conception du produit et n’est pas considéré comme un défaut ou un motif valable de retour.

Exceptions : Certains articles sont exclus des retours, notamment :

Les produits d’hygiène tels que les sous-vêtements, les soutiens-gorge, les collants et les cosmétiques

Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés

Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés

Annulation de commande

Délai d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d’une heure après l’avoir passée. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Annulation des commandes PayPal : La règle d’annulation s’applique uniquement aux commandes PayPal.

Commandes par carte bancaire : Aucune annulation n’est possible.

Procédure de retour

Demande de retour : Envoyez un e-mail à info@maison-avent.com pour demander un retour. Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et joignez des photos ou vidéos claires en cas de défaut ou de dommage.

Expédition du retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions pour retourner les articles. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés en parfait état et qu’ils respectent toutes les conditions de retour.

Lieu de retour : Nous exploitons plusieurs entrepôts (notamment en Chine et dans d’autres pays). Vous devez donc retourner l’article au même entrepôt depuis lequel il a été expédié afin de garantir un traitement plus rapide.

Frais d’expédition : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Preuve d’expédition : N’oubliez pas de nous envoyer une preuve d’expédition par e-mail, de préférence en répondant à l’e-mail de contact précédent.

Produits endommagés

Si un produit est endommagé à sa réception, nous proposerons un remplacement gratuit. Veuillez fournir des photos ou vidéos montrant clairement les dommages.

Remboursements

Les remboursements des articles retournés seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception des articles retournés par le fournisseur.

Remarques

Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou des problèmes survenant pendant la livraison.

Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Veuillez noter que, le cas échéant, vos articles devront être retournés à l’un de nos entrepôts, qui peut être situé à l’international selon l’endroit où le produit est disponible en stock.